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Détails de l'entreprise

Maxton Design sp. z o. o. Podlesie 26, 32-830 Wojnicz (POLOGNE)
  • Numéro d'identification fiscale: PL7831852502
  • Registre national des tribunaux: 0000955679
  • REGON: 521309872
  • Numéro de compte: PL03 1050 1562 1000 0090 3308 8734
  • SWIFT/BIC: INGBPLPW

Bureau du service à la clientèle

+48 14 307 06 04

Lun. - Ven. 8h00 à 16h00 (UTC+01:00) Sarajevo, Skopje, Warsaw, Zagreb

Foire aux questions

Produits et compatibilité

Puis-je commander un produit proposé par un autre fabricant ?

Nous développons nous-mêmes les produits Maxton Design, en veillant à leur originalité et à leur adaptation à des modèles de voitures précis. Nous ne copions pas les designs d’autres entreprises.

Si vous recherchez une pièce qui ne figure pas encore dans notre offre, vous pouvez proposer un nouveau projet via le formulaire de demande. Nous étudierons votre demande, mais nous ne pouvons garantir ni le lancement des travaux ni la date de mise en vente du produit.

Puis-je commander une modification personnalisée d’un produit ?

Nos produits sont fabriqués à partir de conceptions et de moules prédéfinis ; c’est pourquoi nous ne proposons pas de modifications structurelles personnalisées sur commande.

Les variantes de matériau et de finition disponibles dépendent du produit concerné. Avant l’achat, consultez sa description pour vous assurer que la version choisie répond à vos attentes.

Un splitter peut-il poser des problèmes lors du montage ?

Un ajustement et un montage corrects dépendent de la compatibilité du produit avec le véhicule et du respect de la notice de montage.

Avant de commencer, vérifiez que vous avez choisi une pièce conçue pour la version exacte de votre voiture. En cas de doute sur la compatibilité ou le montage, contactez-nous avant de commencer les travaux.

Un produit conçu pour un autre modèle conviendra-t-il à ma voiture ?

Ne partez pas du principe qu’une pièce conçue pour un autre modèle ou une autre version conviendra à votre véhicule. Nous concevons nos produits pour des modèles et des versions de voitures précis.

Avant l’achat, consultez les informations de compatibilité sur la page du produit. Prêtez une attention particulière à la génération et à l’année du véhicule, au type de carrosserie, à la version des pare-chocs ainsi qu’aux packs esthétiques.

Les informations sur la possibilité d’utiliser le produit sur d’autres modèles ou versions figurent dans sa description. En cas de doute sur la compatibilité, contactez-nous en indiquant les caractéristiques de votre voiture et le lien vers le produit choisi.

Prévoyez-vous des produits pour ma voiture ?

Si vous ne trouvez pas de produits adaptés dans notre offre, vous pouvez proposer un nouveau projet via le formulaire de demande.

Indiquez la marque et l’année de votre voiture, joignez des photos de l’avant, des côtés et de l’arrière, et décrivez la pièce que vous recherchez. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons si nous prévoyons de lancer le projet. La demande seule ne garantit pas la mise en vente du produit.

Des documents supplémentaires sont-ils fournis avec les produits ?

Oui, nos produits sont accompagnés d’un certificat Prüfbericht (rapport d’essai), téléchargeable dans l’Espace client après l’expédition de la commande.

Où les produits Maxton Design sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués à Wojnicz, en Pologne. Grâce à une production locale, nous maîtrisons chaque étape du processus de fabrication et pouvons garantir la haute qualité de nos produits.

Commandes et traitement

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l’Espace client ou via le lien reçu dans le message relatif à votre commande.

Si vous ne parvenez pas à consulter le statut, n’avez pas reçu de message ou avez besoin d’informations supplémentaires, écrivez à sales@maxtondesign.eu. Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Puis-je modifier le produit ou les informations de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier le produit, la quantité ou l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons si la modification est encore possible au stade actuel du traitement. Ne passez pas de nouvelle commande avant d’avoir reçu nos instructions concernant la première.

Est-il possible d’accélérer le traitement de la commande ?

Le délai de traitement dépend de la disponibilité du produit choisi, du processus de production et de la charge actuelle de la production. Malheureusement, nous ne proposons pas d’option permettant d’accélérer le traitement d’une commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant son numéro.

Attendez la confirmation de l’annulation par notre équipe. Si le paiement a déjà été prélevé, nous vous informerons des démarches suivantes concernant le remboursement. L’annulation d’une commande ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi applicable.

Où trouver les documents relatifs à ma commande ?

Tous les documents liés à votre commande, y compris les factures définitives et les factures rectificatives, sont disponibles dans l’Espace client après connexion à votre compte.

Paiements

Recevrai-je une confirmation de paiement ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un message de confirmation. L’information sur le statut du paiement dépend du mode de paiement choisi et du déroulement de la transaction.

Si le montant a été prélevé mais que la commande apparaît toujours comme non payée, contactez-nous. Indiquez le numéro de commande et la date de la transaction.

Les paiements dans la boutique sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements dans notre boutique sont sécurisés. Lors de votre commande, utilisez les modes de paiement disponibles dans le panier et suivez les instructions du prestataire de paiement.

Si la transaction a été interrompue ou si vous n’êtes pas sûr que le paiement a abouti, vérifiez le statut de la commande et l’historique de votre compte bancaire. Ne renouvelez pas le paiement tant que vous n’êtes pas certain que la transaction précédente n’a pas abouti.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay
  • Moyens de paiement locaux : Bancontact, Bizum, BLIK, iDEAL | Wero, MobilePay, Przelewy24
  • PayPal
  • Virement bancaire classique
  • Shop Pay (Shopify)

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison, la devise et le mode d’achat choisi. La liste actuelle des options s’affiche lors de la commande. Avant de valider, vérifiez les modes disponibles et les éventuelles conditions de paiement supplémentaires.

Que faire si mon paiement n’a pas été accepté ?

Vérifiez le message du prestataire de paiement, votre solde disponible ainsi que les paramètres de votre carte ou de votre banque en ligne.

Si le montant a été prélevé mais que la commande apparaît toujours comme non payée, ne renouvelez pas immédiatement le paiement. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, la date de la transaction et le mode de paiement. Ne nous envoyez ni le numéro complet de votre carte ni le code CVV.

Dans quelle devise puis-je payer ?

Les devises disponibles s’affichent lors de la commande. Si vous payez depuis un compte tenu dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change et facturer des frais supplémentaires.

Avant de valider la transaction, vérifiez le montant et la devise du paiement.

Expédition et livraison

Puis-je payer à la livraison ?

Nous ne proposons pas actuellement le paiement à la livraison. Vous pouvez consulter les modes de paiement disponibles lors de la commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions nos produits pratiquement dans le monde entier. La possibilité d’expédition dépend du pays de livraison et des possibilités de transport du produit concerné.

Lors de votre commande, saisissez votre adresse de livraison pour voir les options d’expédition disponibles. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays, contactez-nous en indiquant le pays et le code postal – nous vérifierons si la livraison est possible.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du pays, du transporteur et du type d’envoi. N’oubliez pas que le temps de transport s’ajoute au délai nécessaire à la préparation ou à la fabrication de votre commande.

Une fois le colis expédié, utilisez le lien de suivi s’il vous a été communiqué. Si le colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays, ainsi que des dimensions et du poids du colis.

Consultez les frais dans le panier après avoir saisi votre adresse de livraison, avant de payer la commande. Si les frais ne s’affichent pas ou si vous ne pouvez pas choisir de mode de livraison, contactez-nous en indiquant le pays, le code postal et les produits que vous souhaitez commander.

Installation

Puis-je faire monter un produit au siège de Maxton Design ?

Le montage de certains produits est possible dans nos locaux à Wojnicz, sur rendez-vous préalable.

Appelez le +48 14 307 06 04 et indiquez le modèle de votre voiture et le nom du produit afin de confirmer la disponibilité du service, son prix et la date.

Tous les produits peuvent-ils être montés au siège de Maxton Design ?

Tous les produits et types de finition ne peuvent pas être montés dans nos locaux. La possibilité de réaliser le service dépend du type de pièce et de la préparation nécessaire.

Avant de prendre rendez-vous, contactez-nous pour confirmer que nous pouvons monter le produit choisi.

Où puis-je faire monter les produits Maxton Design ?

Vous pouvez faire monter les produits au siège de Maxton Design, si le service est disponible, ou dans un atelier spécialisé dans le montage d’éléments aérodynamiques.

Avant votre visite, vérifiez auprès de l’atelier qu’il a l’expérience du montage de la pièce choisie, s’il réalise une éventuelle mise en peinture et quel est le coût du service.

Combien de temps dure le montage ?

La durée du montage dépend du type de pièce choisie, de la construction du véhicule et de l’ampleur des travaux. Selon les produits choisis, le montage peut prendre d’environ 30 minutes à 3 heures pour un kit complet.

Nous pouvons indiquer la durée exacte du montage une fois que nous savons quels produits doivent être montés.

Si vous prévoyez un montage dans nos locaux, contactez-nous avant votre visite afin de convenir de la durée prévue et de l’étendue du service

Où trouver la notice de montage ?

Des notices de montage sont fournies pour les produits concernés. Consultez les documents joints à votre commande ainsi que la rubrique « Notices de montage. ».

Avant de commencer, assurez-vous que la notice correspond exactement à votre produit et à la version de votre voiture. Si le montage nécessite des outils spécifiques ou de l’expérience, envisagez de faire appel à un atelier professionnel.

Retours et réclamations

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation via l’Espace client ou en écrivant à complaints@maxtondesign.eu.

Indiquez le numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et la solution souhaitée. Si possible, joignez des photos qui nous aideront à évaluer la situation.

Après réception de votre demande, nous vous informerons de la suite donnée.

Quelles informations préparer pour une réclamation ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez le numéro de commande, le nom du produit et une description du problème. Si possible, joignez des photos montrant la non-conformité ou le dommage.

Si le problème concerne la compatibilité ou le montage, les informations sur le modèle, l’année et la version de la voiture, ainsi que des photos de la pièce sur le véhicule, seront également utiles. Si vous ne disposez pas de toutes les informations, contactez-nous – nous vous aiderons à définir les prochaines étapes.

Que faire si le produit est arrivé endommagé ?

Photographiez l’emballage, les protections et le produit endommagé. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du problème.

Si possible, signalez le dommage au transporteur et faites établir un constat de dommages. Contactez-nous ensuite par e-mail à complaints@maxtondesign.eu. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat conclu à distance, consultez les conditions de retour et soumettez une déclaration de rétractation conformément à la procédure en vigueur. Vous pouvez utiliser la fonction de retour de l’Espace client ou le formulaire indiqué dans la procédure de retour.

Les consommateurs disposent en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sous réserve des exceptions légales. Après avoir soumis la déclaration, le produit doit en principe être renvoyé dans un nouveau délai de 14 jours.

Avant de renvoyer le produit, veuillez lire les instructions de retour et les informations sur l’adresse d’expédition. Nous vous informons que nous ne proposons pas de retours gratuits : l’organisation et les frais du renvoi sont donc à la charge du client.

Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ou d’un remboursement ?

Réclamation : pour une réclamation d’un consommateur portant sur un défaut de conformité du produit, le vendeur doit répondre dans un délai de 14 jours. Ce délai concerne la réponse à la réclamation et non automatiquement la fin de chaque réparation ou remplacement.

Remboursement : en cas de rétractation d’un contrat conclu à distance, le remboursement est effectué conformément à la législation en vigueur. Dans certains cas, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve de son expédition soit fournie. Le délai de crédit des fonds sur votre compte dépend également du prestataire de paiement utilisé pour régler la commande et du mode de paiement choisi. Si vous souhaitez connaître le statut d’un dossier précis, contactez-nous en indiquant le numéro de commande ou de dossier.