Kontakt

Masz pytanie? Chcesz dowiedzieć się więcej? Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami!
Kontakt

Dane firmy

Maxton Design sp. z o.o. Podlesie 26, 32-830 Wojnicz (POLSKA)
  • NIP: PL7831852502
  • KRS: 0000955679
  • REGON: 521309872
  • Numer Konta: 47 1050 1562 1000 0090 3308 8718
  • SWIFT/BIC: INGBPLPW

Biuro obsługi klienta

+48 14 307 06 04

Pn. - Pt. 8:00 - 16:00 (UTC+01:00) Sarajevo, Skopje, Warsaw, Zagreb

Najczęściej zadawane pytania

Produkty i dopasowanie

Czy mogę zamówić produkt, który oferuje inny producent?

Produkty Maxton Design opracowujemy samodzielnie, dbając o ich oryginalność i dopasowanie do określonych modeli samochodów. Nie kopiujemy projektów innych firm. 

Jeśli szukasz elementu, którego nie ma jeszcze w naszej ofercie, możesz zgłosić propozycję nowego projektu za pomocą formularza zgłoszeniowego. Przeanalizujemy zgłoszenie, ale nie możemy zagwarantować rozpoczęcia prac ani terminu wprowadzenia produktu do sprzedaży.

Czy mogę zamówić indywidualną modyfikację produktu?

Nasze produkty powstają na podstawie przygotowanych projektów i form, dlatego nie oferujemy indywidualnych modyfikacji konstrukcyjnych na zamówienie.

Dostępne warianty materiału i wykończenia zależą od konkretnego produktu. Przed zakupem sprawdź jego opis, aby upewnić się, że wybrana wersja spełnia Twoje oczekiwania.

Czy splitter może sprawiać problemy podczas montażu?

Prawidłowe dopasowanie i montaż zależą od zgodności produktu z samochodem oraz przestrzegania instrukcji montażu.

Przed rozpoczęciem prac sprawdź, czy wybrałeś element przeznaczony do dokładnej wersji swojego auta. Jeśli masz wątpliwości dotyczące dopasowania lub montażu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem prac.

Czy produkt przeznaczony do innego modelu będzie pasował do mojego samochodu?

Nie należy zakładać, że element przeznaczony do innego modelu lub wersji samochodu będzie pasował do Twojego pojazdu. Nasze produkty projektujemy z myślą o konkretnych modelach i wersjach samochodów.

Przed zakupem sprawdź informacje dotyczące kompatybilności zamieszczone na stronie produktu. Zwróć szczególną uwagę na generację i rocznik pojazdu, typ nadwozia, wersję zderzaków oraz pakiety stylistyczne.

Informacje o możliwości zastosowania produktu w innych modelach lub wersjach samochodów znajdziesz w opisie produktu. Jeśli masz wątpliwości dotyczące dopasowania, skontaktuj się z nami, podając dane swojego samochodu oraz link do wybranego produktu.

Czy planujecie wprowadzenie produktów do mojego samochodu?

Jeśli nie znajdujesz odpowiednich produktów w naszej ofercie, możesz zgłosić propozycję nowego projektu przez formularz zgłoszeniowy.

Podaj markę i rocznik samochodu, dodaj zdjęcia przodu, boków i tyłu oraz opisz, jakiego elementu szukasz. Przeanalizujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię, czy planujemy rozpoczęcie projektu. Samo zgłoszenie nie gwarantuje wprowadzenia produktu do sprzedaży.

Czy do produktów dołączane są dodatkowe dokumenty?

Tak, do naszych produktów wystawiany jest certyfikat Prüfbericht, który jest dostępny do pobrania w Panelu Klienta po wysłaniu zamówienia. 

Gdzie produkowane są produkty Maxton Design?

Wszystkie nasze produkty są produkowane w Wojniczu w Polsce. Dzięki lokalnej produkcji mamy kontrolę nad każdym etapem procesu wytwarzania i możemy dbać o wysoką jakość naszych produktów.

Zamówienia i realizacja

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz w panelu klienta lub za pomocą linku otrzymanego w wiadomości dotyczącej zamówienia.

Jeśli nie możesz sprawdzić statusu, nie otrzymałeś wiadomości lub potrzebujesz dodatkowych informacji, napisz na sales@maxtondesign.eu. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Czy mogę zmienić produkt lub dane w zamówieniu?

Jeśli chcesz zmienić produkt, ilość lub adres dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj numer zamówienia oraz zakres zmiany.

Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa na danym etapie realizacji. Nie składaj ponownego zamówienia, dopóki nie otrzymasz informacji, jak postąpić z pierwszym.

Czy można przyspieszyć realizację zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności wybranego produktu, procesu produkcji oraz aktualnego obłożenia produkcyjnego. Niestety, nie oferujemy możliwości przyspieszenia realizacji zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając jego numer. 

Poczekaj na potwierdzenie anulowania przez nasz zespół. Jeśli płatność została już pobrana, poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących zwrotu środków. Anulowanie zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Gdzie znajdę dokumenty dotyczące mojego zamówienia?

Wszystkie dokumenty związane z zamówieniem, w tym faktury końcowe i faktury korygujące, są dostępne w Panelu Klienta po zalogowaniu się na swoje konto. 

Płatności

Czy otrzymam potwierdzenie płatności?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość z jego potwierdzeniem. Informacja o statusie płatności zależy od wybranej metody i przebiegu transakcji.

Jeśli środki zostały pobrane, ale zamówienie nadal ma status nieopłaconego, skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia i datę transakcji.

Czy płatności w sklepie są bezpieczne?

Tak, płatności w naszym sklepie są  zabezpieczone. Podczas składania zamówienia korzystaj z metod płatności dostępnych w koszyku i postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności.

Jeśli transakcja została przerwana lub nie masz pewności, czy płatność została zrealizowana, sprawdź status zamówienia oraz historię rachunku bankowego. Nie ponawiaj płatności, dopóki nie upewnisz się, że poprzednia transakcja nie została zakończona.

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy następujące metody płatności:

Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

Portfele: Apple Pay, Google Pay

Lokalne metody płatności: Bancontact, Bizum, BLIK, iDEAL | Wero, MobilePay, Przelewy24

PayPal

Przelew tradycyjny

Shop Pay (Shopify)


Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od kraju dostawy, waluty oraz wybranego sposobu zakupu. Aktualną listę dostępnych opcji znajdziesz podczas składania zamówienia. Przed jego zatwierdzeniem sprawdź dostępne metody oraz ewentualne dodatkowe warunki płatności.

Co zrobić, jeśli płatność nie została przyjęta?

Sprawdź komunikat operatora płatności, dostępne środki oraz ustawienia karty lub bankowości internetowej.

Jeśli środki zostały pobrane, a zamówienie nadal ma status nieopłaconego, nie ponawiaj płatności od razu. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, datę transakcji i metodę płatności. Nie przesyłaj pełnego numeru karty ani kodu CVV.

W jakiej walucie mogę zapłacić?

Dostępne waluty są prezentowane podczas składania zamówienia. Jeśli płacisz z rachunku prowadzonego w innej walucie, Twój bank lub operator płatności może zastosować własny kurs przewalutowania i naliczyć dodatkowe opłaty.

Przed zatwierdzeniem transakcji sprawdź kwotę i walutę płatności.

Wysyłka i dostawa

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem. Dostępne sposoby płatności sprawdzisz podczas składania zamówienia.

Do jakich krajów wysyłacie produkty?

Wysyłamy nasze produkty praktycznie na cały świat. Dostępność wysyłki zależy od kraju dostawy oraz możliwości transportu danego produktu.

Podczas składania zamówienia wprowadź adres dostawy, aby sprawdzić dostępne opcje wysyłki. Jeśli nie możesz wybrać swojego kraju, skontaktuj się z nami, podając kraj i kod pocztowy - sprawdzimy możliwość realizacji dostawy.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od kraju, przewoźnika i rodzaju przesyłki. Pamiętaj, że czas transportu jest odrębny od czasu potrzebnego na przygotowanie lub wyprodukowanie zamówienia.

Po nadaniu przesyłki skorzystaj z linku do śledzenia, jeśli został udostępniony. Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszt dostawy zależy od kraju, gabarytów i wagi przesyłki.

Sprawdź koszt w koszyku po podaniu adresu dostawy, przed opłaceniem zamówienia. Jeśli koszt się nie wyświetla lub nie możesz wybrać dostawy, skontaktuj się z nami i podaj kraj, kod pocztowy oraz produkty, które chcesz zamówić.

Montaż i instrukcje

Czy mogę zamontować produkt w siedzibie Maxton Design?

Montaż wybranych produktów jest możliwy w naszej siedzibie w Wojniczu po wcześniejszym umówieniu terminu.

Zadzwoń pod numer +48 14 307 06 04, podaj model samochodu i nazwę produktu aby potwierdzić dostępność usługi, jej cenę i termin.

Czy wszystkie produkty można zamontować w siedzibie Maxton Design?

Nie wszystkie produkty i rodzaje wykończenia kwalifikują się do montażu w naszej siedzibie. Możliwość wykonania usługi zależy od rodzaju elementu i wymaganego przygotowania.

Przed umówieniem wizyty skontaktuj się z nami, aby potwierdzić, czy możemy zamontować wybrany produkt.

Gdzie mogę zamontować produkty Maxton Design?

Produkty możesz zamontować w siedzibie Maxton Design, jeśli dana usługa jest dostępna, lub w warsztacie specjalizującym się w montażu elementów aerodynamicznych.

Przed wizytą potwierdź z warsztatem, czy ma doświadczenie w montażu wybranego elementu, czy wykonuje ewentualne lakierowanie oraz jaki jest koszt usługi.

Ile trwa montaż produktu?

Czas montażu zależy od rodzaju wybranego elementu, konstrukcji samochodu oraz zakresu prac. W zależności od wybranych produktów montaż może zająć od około 30 minut do 3 godzin w przypadku montażu całego pakietu.

Dokładny czas montażu możemy określić po otrzymaniu informacji, które produkty mają zostać zamontowane.

Jeśli planujesz montaż w naszej siedzibie, skontaktuj się z nami przed wizytą, aby ustalić przewidywany czas oraz zakres usługi.

Gdzie znajdę instrukcję montażu?

Instrukcje montażu są udostępniane dla odpowiednich produktów. Sprawdź materiały dołączone do zamówienia oraz sekcję Instrukcje montażu.

Przed rozpoczęciem prac upewnij się, że instrukcja dotyczy dokładnie Twojego produktu i wersji samochodu. Jeśli montaż wymaga specjalistycznych narzędzi lub doświadczenia, rozważ skorzystanie z usług profesjonalnego warsztatu.

Zwrot i reklamacja

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć przez panel klienta lub wysyłając wiadomość na complaints@maxtondesign.eu.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia, które pomogą nam ocenić sytuację.

Jakie informacje przygotować do reklamacji?

Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, przygotuj numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące niezgodność lub uszkodzenie.

Jeżeli problem dotyczy dopasowania lub montażu, pomocne będą również informacje o modelu, roczniku i wersji samochodu oraz zdjęcia elementu na pojeździe. Jeśli nie masz wszystkich informacji, skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić dalsze kroki.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Zrób zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu. Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi i sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami poprzez wiadomość na adres  complaints@maxtondesign.eu. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.

Jak zwrócić produkt?

Jeśli chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość, sprawdź zasady zwrotu i złóż oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z obowiązującą procedurą. Możesz skorzystać z funkcji zwrotu w panelu klienta lub z formularza wskazanego w procedurze zwrotu.

Konsumenci mają co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Po złożeniu oświadczenia należy co do zasady odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Przed odesłaniem produktu prosimy o zapoznanie się z instrukcją zwrotu oraz informacjami dotyczącymi adresu do wysyłki. Uprzejmie informujemy, że nie oferujemy bezpłatnych zwrotów, dlatego organizacja i koszt przesyłki zwrotnej leżą po stronie Klienta. 

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji lub zwrot pieniędzy?

Reklamacja:

W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie automatycznie zakończenia każdej naprawy lub wymiany.

Zwrot pieniędzy:

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W określonych sytuacjach sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Czas zaksięgowania zwróconych środków na koncie zależy również od operatora płatności, za pośrednictwem którego zostało opłacone zamówienie, oraz od wybranej metody płatności. Jeśli chcesz sprawdzić status konkretnej sprawy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia lub zgłoszenia.